Ответственная игра

Для большинства игроков азартные игры онлайн – это форма развлечения, которой можно наслаждаться в любое время. К сожалению, среди них есть немногие, кто не достиг разрешённого возраста для принятия участия, или те, у кого может развиться зависимость. Casino.com ответственно подходит к предоставлению игорных услуг и привержен созданию ответственной и безопасной среды для участников, пользующихся нашими игорными услугами.

Осведомлённость персонала

Casino.com прилагает постоянные усилия для поддержания ответственного отношения к азартным играм, являющегося для нас одним из наиболее важных и основных приоритетов.

Мы несём ответственность перед Вами, выражающуюся в необходимости адекватной подготовки персонала для распознавания проблем, связанных с ответственным отношением к азартным играм, и для принятия необходимых шагов по обеспечению приятного времяпрепровождения для всех пользователей Casino.com.

Мы обучаем свой персонал распознавать ключевые элементы ответственного отношения к азартным играм и предлагаем широкий ряд возможностей, направленных на то, чтобы помочь Вам ответственно относиться к своему участию в азартных играх:

Самоблокировка
Прямые ссылки на сайты организаций, поддерживающих ответственное отношение к азартным играм
Инструменты и системы управления для защиты от лиц, страдающих нездоровым пристрастием к азартным играм

Защита несовершеннолетних пользователей

В наших играх запрещается принимать участие лицам, не достигшим 18 лет. Если Вы обеспокоены тем, что лицо, не достигшее 18 лет, может воспользоваться Вашим компьютером для участия в наших играх, предпримите один из следующих шагов:

Не оставляйте детей без присмотра возле своего компьютера, когда на нём включено ПО для игры в казино или в покер
Используйте ПО для защиты детей, как например, Cyberpatrol, для блокировки игорных сайтов от лиц, не достигших 18 лет
Не позволяйте лицам, не достигшим 18 лет, участвовать в каких либо азартных играх
Не сообщайте данные своей кредитной карты или банковского счёта лицам, не достигшим 18 лет
Не пользуйтесь возможностью «запомнить пароль» при входе в систему
Создайте отдельные профили для всех, кто пользуется Вашим компьютером, чтобы никто больше не имел доступа к Вашей информации

Если Вы знаете кого – то не исполнившись 18 лет, кто зарегистрировался в нашем казино, пожалуйста немедленно свяжитесь с нами по адресу security@casino.com, чтобы мы отправили вопрос к соответствующим властям.

Пожалуйста, обратите внимание, что любой участник несовершеннолетнего возраста не имеет права держать любой выигрыш, полученный играя в казино.

10 правил ответственного отношения к азартным играм

Большинство участников играют в пределах своих средств, но некоторые склонны терять над ними контроль. Принимая участие в наших играх, помните о следующем:

Если Вы решаете принять участие в азартной игре, делайте это только для развлечения
Относитесь к деньгам, которые потеряете как к «стоимости» своего развлечения, а к выигрышам – как к премии
Установите себе ограничение по времени и придерживайтесь его. Прекращайте играть в назначенное время, вне зависимости от того, выигрываете Вы или проигрываете
Установите себе бюджет и придерживайтесь его. Решайте, не только, сколько Вы можете позволить себе проиграть, но и сколько хотите потратить. Не передумывайте после того, как проиграли
Будьте готовы проиграть. Шансы не в Вашу пользу. Принимайте проигрыш как часть игры
Осведомитесь о предупреждающих знаках пристрастия к азартным играм. Чем больше Вы знаете, тем лучше Вы сможете выбирать
Возьмите себе за правило не играть в кредит. Не берите деньги в долг, чтобы играть
Добейтесь баланса в своей жизни. Азартные игры не должны мешать или заменять друзей, семью, работу и прочие достойные занятия
Не «гоняйтесь» за потерянными деньгами. Велика вероятность того, что, чем больше Вы будете стараться возместить свои потери, тем выше они окажутся
Не воспринимайте азартные игры как средство борьбы с эмоциональной или физической болью. Участие в азартных играх с иной целью, нежели просто для развлечения, может привести к проблемам

Как контролировать своё участие в азартных играх?

Задавайте себе следующие вопросы:

Мешают ли азартные игры Вашей работе и прочим обязанностям?
Не пытаетесь ли Вы отыграться за прошлые проигрыши?
Не находитесь ли Вы в процессе реабилитации после какой-то зависимости?
Принимаете ли Вы участие в азартных играх под влиянием алкоголя или иных веществ?
Пытались ли Вы когда-нибудь использовать азартные игры для борьбы с беспокойством, проблемами или скукой?

Человек, страдающий нездоровым пристрастием к азартным играм, с большой долей вероятности ответит «да» на хотя бы некоторые из этих вопросов. Если Вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в одну из следующих организаций:

Gamble Aware
Gamblers Anonymous
Gambling Therapy
Gamcare

Ограничения на вклады

Ограничение на вклад легко установить, и оно поможет Вам контролировать суммы, которые Вы вкладываете на свой счёт за определённое время. Чтобы установить определённое ограничение на своё участие в играх, свяжитесь с нашей службой поддержки, сотрудники которой с удовольствием изменят Ваши ограничения согласно Вашим пожеланиям.

Мы можем установить ежедневный, еженедельный и ежемесячный лимит по вашему запросу на следующее:

лимит на депозит (взнос)
ограничение проигрыша (ограничения на убыток могут быть установлены при игровой сессии)
лимит на ставки (ограничения на ставки могут быть установлены при игровой сессии)
Ограничение сессии (лимиты сессии могут быть установлены в зависимости от вашего запроса, в любой период времени: от 10-120 минут с шагом в 10 минут - по истечении времени, вы будете иметь возможность выйти из системы или продолжить игру)

Ежедневные, еженедельные и ежемесячные лимиты устанавливаются на дату и время заданную Вами, и будут сброшены только в вами указанный период. Например, если вы попросите месячный лимит на депозит в размере $ 200 c 10 января до 10 февраля, то вы не сможете превысить свой лимит в 200 долларов. После 10-ого февраля ваш месячный лимит будет обнулен, и Вы сможете внести дополнительные $ 200 или любые другие суммы указанные до 10 марта ... и так далее.

Не забывайте о том, что ограничения на вклады устанавливаются Вами и выполняются Casino.com для Вашей же защиты, и, прежде чем изменить их по Вашей просьбе, Casino.com сначала рассматривает и анализирует все обстоятельства в каждом конкретном случае. Если Ваш запрос превышает 25% установленного Вами ограничения, Вам будет предложена неделя на раздумье, по окончании которой мы попросим Вас подтвердить принятие всех последствий, связанных с изменённым ограничением.

Ответственная игра и установка ограничений возлагается на руководство Казино, а также на самого игрока. Если игрок запросит перевод суммы выше положенного ограницения, в таком случае казино сохранит разницу до момента, когда игрок сможет продолжить игру без ограницений на данную сумму.

Обратите внимание, что при запросе какой-либо формы специального ограничения по электронной почте, вы всегда должны получить автоматически отправленное письмо с подтверждением получения вашего электронного письма и указанием номера дела. Затем мы направим еще одно электронное письмо с подтверждением введения ограничения и информацией об ответственном отношении к азартным играм. Ваше специальное ограничение считается вступившим в силу только после того, как вы получили подтверждение по электронной почте от Casino.com. Если вы запросили специальное ограничение, но не получили подтверждения по электронной почте, пожалуйста, сразу же свяжитесь со Службой поддержки клиентов.

Если вы запрашиваете специальное ограничение по телефону, вы также должны получить подтверждение по электронной почте. И в этой ситуации, пожалуйста, немедленно уведомите Службу поддержки клиентов, если вы не получили подтверждения, так как это означает, что ограничение не было установлено.

Контроль доступа Уровень 1 - охлаждение и тайм-аут

Если вы думаете, что вам нужен перерыв в игре, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки сразу же, и попросите их временно закрыть свой аккаунт, указав на какой срок вы хотите, чтобы ваш счет был закрыт. Вы можете выбрать любой период времени, максимум шесть месяцев.

После того как вы избрали закрыть вашу учетную запись на указанный вами период, вы получите подтверждение по электронной почте от нас в течение 24-48 часов:

Подтверждение, что ваш аккаунт был заморожен
Утверждение даты замораживания аккаунта - начала и окончания
Подтверждение того, что вы будете автоматически удалены из всех маркетинговых списков на период охлаждения
C процедурой, как вновь открыть Ваш счет после периода охлаждения
Сообщение содержащее информацию об ответственности азартных игр и полезные ссылки

В период контроля доступа вы не сможете войти на свой аккаунт, но будете иметь возможность связаться со службой поддержки, чтобы снять любые средства на Вашем счету.

Контроль доступа Уровень 2 - Самоисключение

Если ситуация более серьезная, то вы можете исключить себя из азартных игр в течение длительного периода времени. Вы можете связаться со службой поддержки в любое время и запросить исключть себя на период времени от 6 месяцев и выше.

Как только вы выбрали самоисключение, вы получите подтверждение по электронной почте от нас в течение 24-48 часов:

Подтверждение, что ваш аккаунт был заморожен
Утверждение даты замораживания аккаунта - начала и окончания
Подтверждение того, что вы будете автоматически удалены из всех маркетинговых списков на период самоисключения
необходимый процесс для того, чтобы заново открыть аккаунт после периода самоисключения
Широкая поддержка и информация об ответственности азартных игр, которая поможет вам решить ваши проблемы

В период контроля доступа вы не сможете Войти на свой аккаунт, но будет иметь возможность связаться со службой поддержки, чтобы снять любые средства на Вашем счету.

Обратите внимание, что вы ответственны и не можете пытатся повторно запрашивать открытие счета при использовании наших инструментов Контроля Доступа, которые принимают еффект в течении 24-48. Если Вы заметили, что инструмент Контроля Доступа функционирует неправильно и по какой-то причине вы получили доступ на ваш аккаунт и можете продолжать играть/депозитировать, то пожалуйста немедленно обратитесь в нашу службу поддержки для принятия необходимых мер и блокирования аккаунта.

Если Вам требуется дополнительная информация или Вам кажется, что у Вас есть проблемы с пристрастием к азартным играм, пожалуйста свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки, один из подготовленных сотрудников которой с радостью окажет Вам помощь.

Связаться с нами можно по следующим номерам:

в Великобритании 0808 238 6049 (бесплатный номер)
международный номер +350 200 44793
Щёлкните здесь, чтобы отправит нам сообщение по электронной почте
Мы всегда готовы помочь Вам: круглосуточно и ежедневно.